傍晚时分，建行贵阳京瑞支行的商户周六福珠宝店照常营业，柜台里的黄金手镯在灯光下闪着光泽。两名男子走进店里，选中一款黄金手镯后要求结账。
店员拿出收款码，两人扫码后却显示支付失败。他们没多言语，转身离开了店铺。二十分钟后，这两人再次返回，重新出示手机二维码扫码，这次支付成功了。
店员查看POS机打出的单据，客户名显示为“某红梅”。结合付款人的性别，她意识到绑定二维码的账户信息与实际付款人不符。此外，刚才两人出示二维码时，手部有明显的遮掩动作。这些细节让她想起了建行时常在走访中强调的风险。
“不好意思，这笔交易需要核实，我为您办理退款，请提供一下银行卡号。”店员说道。两名男子却表示没有银行卡，坚持要求用现金或微信退款。“按照规定，大额退款必须原路返回至支付账户。如果您无法提供银行卡，我只能联系银行核实，必要时报警确认。”店员一边坚持原则，一边按培训要求准备联系建行和报警。听到“报警”二字，两名男子立刻停下争执，没再提退款的事，快步离开了店铺。
后来的事，像一场迟来的验证。6月底，建行传来消息：这笔钱果然是被盗刷的，真正的持卡人远在河北，正急得团团转。靠着小李记下的细节、留存的证据，钱顺利退回了持卡人账户。7月初，电话那头传来了持卡人激动的声音：“太感谢了！要不是你们及时拦住，我这几年的积蓄就打水漂了！”。与此同时，持卡人的发卡行也向建行贵阳京瑞支行致电表示感谢。
柜台后的灯光依旧明亮，小李摩挲着那张培训时记满要点的笔记本，上面记着“注意付款信息与本人是否一致”“遇可疑情况及时联系银行或报警”等要点，正是建行普及的这些扎实的风险防控知识，在关键时刻发挥了作用。
来源：建设银行
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